تأهيل القيادات في صناعة التميز في التشغيل وتجربة العميل
برنامج أحترافي لتطوير القيادات والمدراء في مجال التميز في التشغيل وصناعة تجربة عميل متفوقة
مسار مجرب مع القيادات لصناعة التميز في أداء المنشآت خطوة خطوة
احصل على المهارة، والدعم في رحلة تأهيل احترافية وبشهادة معتمدة
من معهد مكلاسكي للتميز بالولايات المتحدة الأمريكية.
برنامج عملي لتحول المنشآت من مستوى جيد الى عظيم
أصنع التفوق من المستوى القيادى الى مستوى الموظفين وصولا لعملائك
المنشآت المتميزة في التشغيل وتجربة العميل تحقق من 30 الى 300% زيادة في النتائج والأرباح
لماذا برنامج صناعة التميز في التشغيل وتجربة العميل
ستتعلم منهجية متكاملة في بناء وتطوير التميز في الأداء

-
سر التفوق في التشغيل الذي تعلمه القيادات الأستثنائية ويغيب عن باقي القيادات.
-
تطوير منظومة العمل حسب الممارسات العالمية ونشرها بفاعلية لتوجية جميع أعمال المنشأة لتحقيق أعلى درجات التميز في الأداء.
-
تطوير متطلبات العملاء وربط جميع مهام الموظفين بها للتركيز على خدمة وإسعاد العملاء في كل تجربة في كل وقت وتحت أي ظرف.
-
التصميم لخدمة عملاء أسطورية لتحقيق ولاء وعودة عملاء بنسبة 100% أو اكثر من منافسيك مع تقديم توصيات أيجابية دائما.
-
تهيئة وإعداد الموظفين للنجاح في العمل 100% من الوقت وإنهاء مشاكل الموظفين وخفض معدل الدوران.
-
تصميم تفاصيل العمليات لتحقيق مستوى أداء 100% يساعد الموظفين على تقديم خدمة متميزة لإسعاد العملاء.
-
بناء منظومة التميز عبر تطوير معايير ومواصفات متفوقة للمنتجات والخدمات وتجربة العميل للتوسع والنمو بأحترافية مع الأستدامة.
تمكين القيادات لصناعة وإدارة منشآت عالمية المستوى

أهم شيء يمكن أن تفعله أي منشأة هو إسعاد عملائها عبر تقديم تجربة متميزة لهم حتى يعودوا للتعامل معها بالإضافة الى تقديم توصيات إيجابية عنها. لديك بالفعل منتجات وخدمات مطلوبة - كل ما عليك فعله للحصول على مزيد من الأعمال والتوصيات الأيجابية هو تقديم منتجاتك وخدماتك وتجربة عميل 100% وفقًا للمواصفات لكل عميل 100% من الوقت وتحت 100% من ظروف العمل.
ستتعلم في هذا البرنامج مسارًا ثابتا ومجربا للقيام بذلك, سيقوم البرنامج بتعليمك جميع الخطوات العملية لنقل منشأتك من أداء عادي إلى أداء استثنائي. سيتم توضيح الخطوات بأمثلة لمنهجيات وممارسات مطبقة في منشآت شاركت في البرنامج وحققت نتائج عالمية المستوى وفازت بجائزة التميز الأمريكي مالكولم بولدريج, أعلى مستوى وجائزة للأداء المؤسسي في أمريكا.
بعض العملاء المشاركين في البرنامج

أشهر برنامج قيادي شاركت فيه قيادات من جميع أنحاء العالم

أراء بعض المشاركين في البرنامج
فهد بن محمد ال هزاع
مدير عام
شركة تسبيل لتطوير الأوقاف
من جميل ما قيل: ( كلما ازددت علماً ازددت علماً بجهلي ) والحقيقة أن البرنامج القيادي ( صناعة التميز في التشغيل ) يفتح المدارك وبوابة للتغيير والتطوير ومن جميل ما عرفت في البرنامج أن مشكلة العمل تكمن في (الجيد) وليس في (السيئ) وذلك أن السيئ يمكن تغيره ولكن الجيد يمكن أن يبقى يؤدي العمل ولكن دون تغيير أو تطوير. وعليه أوصي كل من له عمل خاص أو عام أو حتى ما له علاقة بالحياة الخاصة أن يسعى للحصول على هذا البرنامج.
مهندس يوسف بخاري
مدير الجودة في شركة سيمنز
تنفيذي المجلس السعودي للجودة
برنامج ممتع من اول ورشه الي آخرها وعمل احترافي بمعني الكلمه وشرح سهل وبسيط ومباشر من الدكتور المتميز دوما دكتور محمد العميري, كمتخصص في الجودة والتميز المؤسسي أعتبر هذا البرنامج من أفضل البرامج التي حضرتها على الأطلاق, وانصح بالمشاركة فيه كأهم برنامج للقيادات في عصرنا الحالي وعلى جميع المستويات و بالذات القيادات الشغوفة بالجودة وبالتميز المؤسسي سيكون نقطة تحول نحو نتائج مستدامه.
نصّار الأحمدي
المؤسس والرئيس التنفيذي
لشركة رفرف العالمية
برنامج أكثر من ممتاز، يتميز بمنهجية واقية و عملية للغاية - اكتسبت الكثير من القيمة. كان التعليم بأمثلة من العالم الحقيقي مرنة ودقيقة ومتكاملة توضح كيف يتم صناعة التميز في الأداء في أي منشأة خطوة خطوة. توصيل ممتاز واستخدام رائع للوقت. ما تعلمته بهذا لبرنامج سيكون له اثر مباشر على احداث تغيير جذري بكيفية ادارة شركتي و تحقيق اهداف الشركة الرئيسية. أنصح أي قيادي في اي منظومة عمل ( بغض النظر عن طبيعة العمل ) بحضور هذا البرنامج القيادي المتميز والأستفادة من امكانيات الدكتور محمد و طريقته المميزة بالتقديم.
نوف القحطاني
المدير التنفيذي
شركة سبر
البرنامج كان نقطة إلهام بالنسبة لي.
غيّر طريقة رؤيتي للمنشأة، وللجودة، وللعمل نفسه. وما زلت أرى أن كل قيادة تبحث عن أثر واستدامة،ستجد هنا ما يمكّنها من بناء منشأة تعمل بثقة، ووضوح، وبأفضل صورة ممكنة.
سعيد الساعدي
أخصائي أول إدارة صحية
التجمع الصحي الأول
حقيقة اخذت ما يزيد عن ٥٠ كورس في الادارة والقيادة والجودة والتميز والحوكمة والكوتشينج لكن لم ارى مثل هذاالبرنامج بهذا العمق في المفاهيم والربط في الأعمال والتركيز على التطبيق. البرنامج أكثر من رائع وبكل تأكيد أنصح الجميع بحضور هذا البرنامج والمنهج القيادي المتقدم لبناء فكر القائد رأس الهرم بل أتمنى لو كان هذا البرنامج الزامي لكل قيادات القطاع الصحي بل كل القيادات في جميع المجالات.
عبدالله الأسمري
المدير التنفيذي
شركة أفق الأبتكار
البرنامج كان نقطة إلهام بالنسبة لي.
غيّر طريقة رؤيتي للمنشأة، وللجودة، وللعمل نفسه. وما زلت أرى أن كل قيادة تبحث عن أثر واستدامة،ستجد هنا ما يمكّنها من بناء منشأة تعمل بثقة، ووضوح، وبأفضل صورة ممكنة.
أحمد بن علي العمودي
مستشار
مجموعة بيزيز لايف
شعور غامر بالسعادة والفخر بإتمامي البرنامج صناعة التميز في التشغيل، حيث لم تكن هذه تجربة تدريب، بل نقطة تحول فكرية وعملية جذرية في مسيرتي العملية. فكرتي تغيرت وقناعتي تحولت من الرضا بـ 'المعظم' إلى الالتزام المطلق بـ 'الكل'، مدركاً أن التميز هو اختياري للمنافسة الحقيقية باذن الله في قادم الأيام. عملي شهد تحول حيث أصبحت أرى المنشأة كنظام متكامل، ربطتُ فيه الرسالة بمتطلبات العملاء, كما تعلمت مفهوم مهم جدا وهو كيف أزيل الضبابية و أرسخ التحقق الذاتي في كل عملية. المادة العلمية مترابطة ومبسطة بعبقرية، مما جعل البرنامج يمثل التحول من النظرية إلى التطبيق العملي سهلاً ومُحكماً. أوصي بشدة كل قائد يطمح للقيادة الاستثنائية بهذا البرنامج، فهو خارطة الطريق الأقصر لتميز مستدام. شكراً من القلب لأنويكس وفريقها على هذا التميز في التصميم والريادية.
محاور البرنامج
خمسة ورش عمل تغطي مفاهيم صناعة وإدارة التميز في التشغيل
-
الورشة الأولى: فكر التميز, بناء الفكر القيادي الذي يساهم في تبني وصناعة وقيادة منشآت استثنائية.
-
الورشة الثانية: تركيز التميز, بناء المهارات والمنهجيات لإدارة المنشأة بفاعلية وبناء ثقافة وممارسات التركيز على العميل.
-
الورشة الثالثة: تميز العمليات, فهم دور العمليات وتصميم عمليات تحقق مستوى 100% من النتائج.
-
الورشة الرابعة: تميز الموظفين (1), صناعة التميز في النتائج عبر تطوير منظومة الأداء مع الموظفين.
-
الورشة الخامسة: تميز الموظفين (2), صناعة التميز في النتائج عبر تطوير منظومة الأداء مع الموظفين.
-
مشروع تطبيقي ولقاء مراجعة مع فريق العمل نهاية البرنامج.
أنضم الى آلاف القيادات المشاركة في البرنامج من جميع أنحاء العالم
فترة ورش العمل
ورشة عمل
لمدة 4 ساعات
لقاء متابعة
بعد 3 أسابيع من
أنتهاء البرنامج
5 ورش عمل
من 1-4 أسابيع
تطبيقات أسبوعية
تمارين وتطبيقات لبناء منظومة التميز
لغة البرنامج
يقدم
باللغة العربية
طريقة التقديم
حضوري أو عن بعد
عبر الأنترنت
الدكتور / محمد بن حامد العميري

الرئيس التنفيذي في إنوويكس
مؤسس شركة ديلايتركس
خبير ومستشار في التميز والابتكار المؤسسي
مستشار شركة أي تي إس الأمريكية للاستشارات الإدارية
مستشار ومدرب معهد مكلاسكي للتميز بالولايات المتحدة الأمريكية
المدير التنفيذي للتميز والأستراتيجية في مصرف الأنماء سابقا
أكثر من 20 سنة خبرة في الجودة الشاملة والتميز والأبتكار المؤسسي وتقنية المعلومات
خبير في نماذج التميز المؤسسي Baldrige, EFQM, KAQA
دكتوراه في الهندسة الصناعية
ماجستير في الهندسة الصناعية
ماجستير في إدارة ألأعمال
وبكالوريوس في الهندسة الكهربائية
قيادي ومستشار ومدرب ومتحدث
حاصل على العديد من الشهادات المهنية
PMP / CLSSBB / CQA / BMC




