تأهيل القيادات في صناعة التميز في التشغيل وتجربة العميل
برنامج أحترافي لتطوير القيادات والمدراء في مجال التميز في التشغيل وصناعة تجربة عميل متفوقة
مسار مجرب مع القيادات لصناعة التميز في أداء المنشآت خطوة خطوة
احصل على المهارة، والدعم في رحلة تأهيل احترافية وبشهادة معتمدة
من معهد مكلاسكي للتميز بالولايات المتحدة الأمريكية.
برنامج عملي لتحول المنشآت من مستوى جيد الى عظيم
أصنع التفوق من المستوى القيادى الى مستوى الموظفين وصولا لعملائك
المنشآت المتميزة في التشغيل وتجربة العميل تحقق من 30 الى 300% زيادة في النتائج والأرباح
لماذا برنامج صناعة التميز في التشغيل وتجربة العميل
ستتعلم منهجية متكاملة في بناء وتطوير التميز في الأداء

-
سر التفوق في التشغيل الذي تعلمه القيادات الأستثنائية ويغيب عن باقي القيادات.
-
تطوير منظومة العمل حسب الممارسات العالمية ونشرها بفاعلية لتوجية جميع أعمال المنشأة لتحقيق أعلى درجات التميز في الأداء.
-
تطوير متطلبات العملاء وربط جميع مهام الموظفين بها للتركيز على خدمة وإسعاد العملاء في كل تجربة في كل وقت وتحت أي ظرف.
-
التصميم لخدمة عملاء أسطورية لتحقيق ولاء وعودة عملاء بنسبة 100% أو اكثر من منافسيك مع تقديم توصيات أيجابية دائما.
-
تهيئة وإعداد الموظفين للنجاح في العمل 100% من الوقت وإنهاء مشاكل الموظفين وخفض معدل الدوران.
-
تصميم تفاصيل العمليات لتحقيق مستوى أداء 100% يساعد الموظفين على تقديم خدمة متميزة لإسعاد العملاء.
-
بناء منظومة التميز عبر تطوير معايير ومواصفات متفوقة للمنتجات والخدمات وتجربة العميل للتوسع والنمو بأحترافية مع الأستدامة.
تمكين القيادات لصناعة وإدارة منشآت عالمية المستوى

أهم شيء يمكن أن تفعله أي منشأة هو إسعاد عملائها عبر تقديم تجربة متميزة لهم حتى يعودوا للتعامل معها بالإضافة الى تقديم توصيات إيجابية عنها. لديك بالفعل منتجات وخدمات مطلوبة - كل ما عليك فعله للحصول على مزيد من الأعمال والتوصيات الأيجابية هو تقديم منتجاتك وخدماتك وتجربة عميل 100% وفقًا للمواصفات لكل عميل 100% من الوقت وتحت 100% من ظروف العمل.
ستتعلم في هذا البرنامج مسارًا ثابتا ومجربا للقيام بذلك, سيقوم البرنامج بتعليمك جميع الخطوات العملية لنقل منشأتك من أداء عادي إلى أداء استثنائي. سيتم توضيح الخطوات بأمثلة لمنهجيات وممارسات مطبقة في منشآت شاركت في البرنامج وحققت نتائج عالمية المستوى وفازت بجائزة التميز الأمريكي مالكولم بولدريج, أعلى مستوى وجائزة للأداء المؤسسي في أمريكا.
بعض العملاء المشاركين في البرنامج

أشهر برنامج قيادي شاركت فيه قيادات من جميع أنحاء العالم

أراء بعض المشاركين في البرنامج
عامر أنيس
مدير التشغيل
مطاعم شاطر
برنامج أكثر من رائع، برنامج وتين يخرج من قلب الدكتور إلى عقل القياديين.
أنا مدير تشغيل وشف أكثر من ١٨ سنة في مجال المطاعم والمطابخ والتحقت ببرامج كثيره من ندوات ومحاضرات ولم يتغير فكري. ولكن بعد حضوري هذا البرنامج تغير فكري كثيرا تجاه إني قيادي وبركز على صناعة التميز وتطوير المنشأة والموظفين 100%. أنصح وبشده كل مدير بحضور هذا البرنامج إذا كان يطمح أن يكون قيادي متميز وناجح في إدارته ويطمح في تفوق منشأته. البرنامج يعطي الكثير والكثير من المعلومات والممارسات التي لا توجد عند اي شخص مهما بلغت خبرته القيادية.
مهندس يوسف بخاري
مدير الجودة في شركة سيمنز
تنفيذي المجلس السعودي للجودة
برنامج ممتع من اول ورشه الي آخرها وعمل احترافي بمعني الكلمه وشرح سهل وبسيط ومباشر من الدكتور المتميز دوما دكتور محمد العميري, كمتخصص في الجودة والتميز المؤسسي أعتبر هذا البرنامج من أفضل البرامج التي حضرتها على الأطلاق, وانصح بالمشاركة فيه كأهم برنامج للقيادات في عصرنا الحالي وعلى جميع المستويات و بالذات القيادات الشغوفة بالجودة وبالتميز المؤسسي سيكون نقطة تحول نحو نتائج مستدامه.
حسن زيني
مدير التشغيل
مطاعم ربز
برنامج قوي جدا أعطاني انطباعًا إيجابيًا للغاية لقيادة وإدارة مطاعمنا للتفوق. البرنامج شامل, غطى مجموعة واسعة من المواضيع المهمة بربط جميل وتوافق مستمر من المستوى القيادي لمستوى الموظفين، مما ساعدني على اكتساب فهم شامل لقطاع إدارة المطاعم.
البرنامج تطبيقي, تضمن العديد من التطبيقات العملية التي ساعدتني على ممارسة ما تعلمته على الفور في العمل. المدرب يملك خبرة كبيرة وعلى دراية واسعة بقطاع إدارة المطاعم، ويقدم المعلومات بطريقة واضحة وسهلة الفهم. أوصي بشدة جميع العاملين في قطاع إدارة المطاعم بحضور برنامج صناعة التميز في التشغيل. البرنامج شامل ومفيد وسيساعدك على تطوير مهاراتك وقدراتك في هذا المجال بالتأكيد.
نوف القحطاني
المدير التنفيذي
شركة سبر
البرنامج كان نقطة إلهام بالنسبة لي.
غيّر طريقة رؤيتي للمنشأة، وللجودة، وللعمل نفسه. وما زلت أرى أن كل قيادة تبحث عن أثر واستدامة،ستجد هنا ما يمكّنها من بناء منشأة تعمل بثقة، ووضوح، وبأفضل صورة ممكنة.
سعيد الساعدي
أخصائي أول إدارة صحية
التجمع الصحي الأول
حقيقة اخذت ما يزيد عن ٥٠ كورس في الادارة والقيادة والجودة والتميز والحوكمة والكوتشينج لكن لم ارى مثل هذاالبرنامج بهذا العمق في المفاهيم والربط في الأعمال والتركيز على التطبيق. البرنامج أكثر من رائع وبكل تأكيد أنصح الجميع بحضور هذا البرنامج والمنهج القيادي المتقدم لبناء فكر القائد رأس الهرم بل أتمنى لو كان هذا البرنامج الزامي لكل قيادات القطاع الصحي بل كل القيادات في جميع المجالات.
بلال الحاج
مدير التشغيل
مطاعم أسماك ثراء
بصراحه البرنامج جدا قوي وفادني وطور من تعاملي وخطتي الي وضعتها لتحسين العمل واتت بنتائج مبهره وفعاله في تطوير منتجاتنا وخدماتنا وأداء الموظفين وعودة العملاء.
فعلا شكرا على هذا البرنامج الاكثر من رائع, و المتميز في التقديم وايصال الأفكار والمفاهيم بشكل واضح وعملي بالإضافه الى المتابعه في التطبيق والنتائج الي بتصير معنا من قبل الدكتور محمد أثناء البرنامج وحتى بعد نهايته شكرا جزيلا.
أحمد بن علي العمودي
مستشار
مجموعة بيزيز لايف
شعور غامر بالسعادة والفخر بإتمامي البرنامج صناعة التميز في التشغيل، حيث لم تكن هذه تجربة تدريب، بل نقطة تحول فكرية وعملية جذرية في مسيرتي العملية. فكرتي تغيرت وقناعتي تحولت من الرضا بـ 'المعظم' إلى الالتزام المطلق بـ 'الكل'، مدركاً أن التميز هو اختياري للمنافسة الحقيقية باذن الله في قادم الأيام. عملي شهد تحول حيث أصبحت أرى المنشأة كنظام متكامل، ربطتُ فيه الرسالة بمتطلبات العملاء, كما تعلمت مفهوم مهم جدا وهو كيف أزيل الضبابية و أرسخ التحقق الذاتي في كل عملية. المادة العلمية مترابطة ومبسطة بعبقرية، مما جعل البرنامج يمثل التحول من النظرية إلى التطبيق العملي سهلاً ومُحكماً. أوصي بشدة كل قائد يطمح للقيادة الاستثنائية بهذا البرنامج، فهو خارطة الطريق الأقصر لتميز مستدام. شكراً من القلب لأنويكس وفريقها على هذا التميز في التصميم والريادية.
محاور البرنامج
خمسة ورش عمل تغطي مفاهيم صناعة وإدارة التميز في التشغيل
-
الورشة الأولى: فكر التميز, بناء الفكر القيادي الذي يساهم في تبني وصناعة وقيادة منشآت استثنائية.
-
الورشة الثانية: تركيز التميز, بناء المهارات والمنهجيات لإدارة المنشأة بفاعلية وبناء ثقافة وممارسات التركيز على العميل.
-
الورشة الثالثة: تميز العمليات, فهم دور العمليات وتصميم عمليات تحقق مستوى 100% من النتائج.
-
الورشة الرابعة: تميز الموظفين (1), صناعة التميز في النتائج عبر تطوير منظومة الأداء مع الموظفين.
-
الورشة الخامسة: تميز الموظفين (2), صناعة التميز في النتائج عبر تطوير منظومة الأداء مع الموظفين.
-
مشروع تطبيقي ولقاء مراجعة مع فريق العمل نهاية البرنامج.
أنضم الى آلاف القيادات المشاركة في البرنامج من جميع أنحاء العالم
فترة ورش العمل
ورشة عمل
لمدة 5 ساعات
لقاء متابعة
بعد 3 أسابيع من
أنتهاء البرنامج
5 ورش عمل
من 2-5 أسابيع
تطبيقات أسبوعية
تمارين وتطبيقات لبناء منظومة التميز
لغة البرنامج
يقدم
باللغة العربية
طريقة التقديم
مباشرة وتفاعلية
عبر الأنترنت
الدكتور / محمد بن حامد العميري

الرئيس التنفيذي في إنوويكس
مؤسس شركة ديلايتركس الرقمية لتجربة العميل
خبير ومستشار في التميز والابتكار المؤسسي
مستشار شركة أي تي إس الأمريكية للاستشارات الإدارية
مستشار ومدرب معهد مكلاسكي للتميز بالولايات المتحدة الأمريكية
المدير التنفيذي للتميز والأستراتيجية في مصرف الأنماء سابقا
أكثر من 20 سنة خبرة في الجودة الشاملة والتميز والأبتكار المؤسسي وتقنية المعلومات
خبير في نماذج التميز المؤسسي Baldrige, EFQM, KAQA
دكتوراه في الهندسة الصناعية
ماجستير في الهندسة الصناعية
ماجستير في إدارة ألأعمال
وبكالوريوس في الهندسة الكهربائية
قيادي ومستشار ومدرب ومتحدث
حاصل على العديد من الشهادات المهنية
PMP / CLSSBB / CQA / BMC




